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通过提问题促进交谈
问题：封闭式与开放式
提问题增强你的控制能力
- 注意保持愿意倾听的态度
- 尽量保持双重视角
提问时常见的错误
- 问题过于宽泛。宽泛的问题会使回答者不愿交谈，或者不知从何说起。
- 开始的问题太难
- 引导性的问题
- 问引导性的问题。暗示对方必须接受你的要求或者只能从中选择其一
- 提问之前就已经不赞同
- 找不到提问的内容
- 这通常跟准备不足有关
- 表达诚实的称赞
重复受鼓励的行为
- 忽视你喜欢的做法却对你不喜欢的做法进行惩罚，不利于别人了解你的需要
- 给予诚实的积极回应，有助于别人对你产生好感
- 积极的回应有助于营造积极的气氛
如何有效地表达直接的称赞
- 具体一些
- 称呼对方的名字
如何帮助别人接受直接的称赞
- 在赞扬时提出开放式问题。这样的目的是让对方有话可说，而不是只能表示感谢或者谦逊
将否定换成直接称赞
- 对你喜欢的方面予以鼓励，可以完全忽视不喜欢的方面
怎样使你的直接称赞令人信服
- 诚实和真诚
- 开始的时候措辞谨慎一些
- 称赞别人的时候不要有任何索取
- 切忌一味的赞扬，在无关大局的小事上可以提出异议
- 不要用对方的称赞回赞对方
其他适用的称赞
- 第三人称的称赞，当很有可能被转告时，可以称赞不在场的人
- 间接的称赞，对他人足够尊重或重视的行为也可以达到称赞的目的
积极的接受称赞
倾听别人的话语
积极倾听
- 积极倾听就是告诉对方你对他的信息的理解
- 理解并接受对方，不要替对方做决策或者好为人师
什么场合下以及如何使用积极倾听的技巧
- 当你不确定对方的意识时
- 当对方给予的是重要的或者感情上的信息时
积极倾听表示你接受
积极倾听能促进交谈
积极倾听时常犯的错误
- 人云亦云，而不是尝试理解对方隐含的意思
- 忽视或者轻视对方的感受
对非语言信息的积极倾听
让别人解释你说的话
- 如果你说的很重要，就确保对方理解了你的信息
利用自由信息
- 自由信息是指没有主动要求也没有预料到的信息
怎样利用自由信息
- 立即加以采用
- 回退到之前忽略的自由信息